Política de reembolso

1. PROPÓSITO
La presente Política de Devoluciones tiene como propósito establecer de forma clara las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución de los productos comercializados por Aromas para el Alma, con el fin de garantizar una atención transparente, ordenada y conforme con la normativa de protección al consumidor vigente en Costa Rica. Asimismo, esta política busca brindar seguridad jurídica tanto a la empresa como a sus clientes, definiendo los casos en los que procede una devolución, sus limitaciones y el proceso correspondiente para su gestión.
2. ALCANCE
La presente política de devoluciones se encuentra dirigida a clientes de tiendas físicas y para compras en la página web www.aromas.co.cr de Aromas para el Alma.
3. LINEAMIENTOS
Al realizar la compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos, por lo que solicitamos a todos nuestros clientes una lectura completa de esta política.
3.1 Compras realizadas en tienda física
No se aceptan devoluciones en compras realizadas directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cuando no se trate de productos defectuosos o errores del comercio.
En caso de tratarse de productos defectuosos o errores del comercio, el cliente tendrá un plazo de hasta 8 días hábiles contados a partir de la facturación del producto para proceder con el reclamo, y deberá entregar el producto físicamente en la tienda donde realizó la compra.
Posterior a esto, el comercio tendrá un plazo de 48 horas para notificar la resolución del reclamo.
3.2 Compras realizadas en línea (sitio web u otros medios digitales)
De conformidad con la normativa de la República de Costa Rica de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto (devolución) dentro de un plazo de hasta 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
Para que proceda la devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:
•El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
•Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
•El cliente deberá presentar comprobante de compra (factura electrónica).

Política de Devoluciones
3.3 Excepciones al derecho de retracto (devolución)
Por razones de garantizar la seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de uso para el cuidado personal tales como aceites esenciales, productos para el cuidado corporal, para el cuidado del cabello, para el cuidado facial, maquillaje, o productos similares, cuando hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
rápidamente.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente deberá solicitar la devolución dentro del plazo indicado, a través de correo electrónico a la dirección acomercial@aromas.co.cr. Para ello, debe indicar lo siguiente:
• Número o identificación de la orden de pedido.
• Nombre completo y número de cédula.
• Adjuntar factura electrónica.
Aromas para el Alma se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de productos defectuosos, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
6. REEMBOLSOS
No se realizan reembolsos sobre devoluciones aceptadas. Para estos casos se realiza el cambio por
el mismo producto en buenas condiciones o se emite nota de crédito a favor del cliente para hacerla efectiva en los siguientes 30 días naturales.
7. RESPONSABILIDAD
El Departamento Comercial, la Gerencia Financiera y Operativa y el Departamento de Calidad serán los responsables de hacer cumplir esta política.
8. DISPOSICIONES FINALES
• Cualquier modificación requerirá autorización formal de la Gerencia General.
• Los casos no contemplados serán resueltos conforme a criterios técnicos y legales,
aplicando la normativa vigente.
Política de Devoluciones
• Esta política entra en vigor a partir de su publicación oficial.